这是许多客户服务中心和电话营销团队共同面临的痛点。你可能觉得你这边听起来没问题，但对方一接电话，就会抱怨：“你那儿真的很吵”或者“我听不清你说什么”。那么，问题究竟出在哪里？
1. 根本原因：不是环境，而是缺乏ENC
- 很多人以为如果“办公室很吵”，唯一的选择就是搬到别的地方——但事实并非如此。事实上，客户听到的背景噪音中有超过90%来自*你*耳机上的麦克风。
- 许多标准耳机缺乏ENC功能;它们的麦克风可能是全向或单向的，但通常缺乏必要的降噪算法。无论具体场景如何，结果都是一样的：你的声音、同事的谈话、键盘敲击声和空调的嗡嗡声都会被直接接收并传给客户。在这嘈杂的噪音中，客户不得不费力辨认自己的声音，难怪他们会觉得这通电话“吵”。
- ENC降噪耳机的作用：利用麦克风阵列和AI算法，这些耳机实时识别并过滤持续的环境噪音（如空调、风扇或远处的谈话声）。他们隔离并只传输直接对麦克风说话的人声，确保客户只听到*你的*声音。
注意：区分ANC和ENC以避免错误。主动降噪有利于佩戴者，而ENC则有利于来电者。
2.关键误解：并非所有接口都支持 ENC
- 这也是许多人最终买错耳机的根本原因。
- 环境噪声消除（ENC）需要数字信号处理;因此，数字音频信号必须通过USB接口传输，使噪声消除算法可以由内置于耳机中的DSP芯片或声卡执行。
- 相比之下，3.5毫米接口传输模拟信号，意味着音频直接从麦克风流出，无需经过任何中间处理芯片。虽然3.5毫米耳机本身无法实现ENC降噪，但如果连接到支持此类处理的设备（如电脑内置声卡、外接声卡或呼叫控制单元），仍可实现降噪效果;然而，效果通常不如USB耳机有效。
因此，在采购耳机时，我们建议选择USB接口（USB-A/USB-C），以确保任何电脑的降噪性能一致。
3. 如何判断你的头显是否支持ENC？
- 你可以查看产品描述中的“ENC”、“呼叫降噪”或“环境降噪”等术语。更直接的做法是直接问卖家耳机是否具备ENC降噪功能。通常，这涉及“双麦克风ENC降噪”——这是一种常见配置，两支麦克风配合算法过滤环境噪声，确保只有你的声音传给对方。
- 此外，你还可以要求卖家给你发送一段视频，展示降噪功能的实际性能。
简而言之，当顾客抱怨背景噪音时，这不一定是你或办公室的错——很可能是你的耳机缺少ENC降噪功能。
